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服务指南

   

 为促进供水服务,以水质好、压力足、维修快、计量准为目标,以依法办事、规范服务、廉洁高效为宗旨,践诺如下:

1.供水水质

严格执行国家GB/T5750-2006《生活饮用水标准检验方法》,供水水质综合合格率不低于98%。

2.供水调度

市政供水管网主干管正常供水服务压力不低于0.14Mpa,管网水压合格率不低于97%。区域性计划停水、降压供水信息提前24小时以电视台、停水通知单等方式及时发布。

3.热线服务

“8626208”供水热线24小时全天候受理客户报修咨询;“8656968”营业客户服务专线受理营业收费咨询。做到热忱接待,认真处理,及时反馈,对用户来信、来电、来访反映问题处理及时率不低于95%。

4、用户报装

用户参与的报装环节为“用户申请、装表接入”2个环节,用户报装申请材料只需要一份申请表,从企业用户受理到装表时间不超过2天。

    5.供水抢修

DN100以上供水管道24小时内修复,DN100以下供水管道12小时内修复。

6.抄表收费

按时抄收,做到“三准”,即看准、算准、写准,抄见准确率不低于99%,严格执行供水价格标准。

7.工程施工

供水管道工程文明施工,施工现场设置相应的安全标识或安全防护设施,施工完毕做到料净场地清。

8.服务监督

我公司所属单位未履行以上服务承诺的,客户可直接拨打我公司客户投诉专线“8624343”投诉,我公司在3个工作日内将处理意见回复投诉人。

9.水费标准

标准分类

基本水价

污水处理费

水资源费

垃圾处理费

综合水价

居民用水

一阶梯 1.85元/吨

0.85元/吨

0.30元/吨

0.30元/吨

3.30元/吨

 

二阶梯 2.78元/吨

0.85元/吨

0.30元/吨

0.30元/吨

4.23元/吨

 

三阶梯 5.35元/吨

0.85元/吨

0.30元/吨

0.30元/吨

6.80元/吨

总表用水

1.95元/吨

0.85元/吨

0.30元/吨

0.30元/吨

3.40元/吨

非居民用水

2.20元/吨

1.20元/吨

0.30元/吨

 

3.70元/吨

特种行业用水

3.0元/吨

1.20元/吨

0.30元/吨

 

4.50元/吨

低保户用水

1.70元/吨

0.85元/吨

0.30元/吨

 

2.85元/吨

10.水费缴纳时间及地点

收费依据:《关于我县城区居民实行阶梯水价制度及自来水价格调整的通知》(太价工字[2017]13号);《太和县物价局  太和县财政局  太和县水务局关于调整我县水资源费征收标准的通知》太价费字[2015]27号;《太和县物价局关于调整我县污水处理费收费标准的通知》(太价费字[2016]36号)。《关于太和县城市生活垃圾处理收费标准及有关问题的通知》(发改行费[2019]156号)。《安徽省建设工程工程量清单计价办法》、《安徽省建设工程费用定额》、《安徽省建设工程施工机械台班费用编制规则》、《安徽省建设工程计价定额(共用册)》、《安徽省安装工程计价定额》、《安徽省市政工程计价定额》。

抄表时间:每月25日至次月10日。

缴费时间:每月11日至月底。

缴费方式:

1、可通过凤凰彩票下载app微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费、翼支付、建行等渠道进行线上缴费。

2、线下营业大厅缴费:

    (1)解放路收费大厅,电话:8692800。(解放路东头,百泰家园小区西门,向南50米)

    (2)富裕城收费大厅,电话:8656968。(文明路与宜和兴城步行街交叉路口向南,富裕城9号楼下)

    (3)一中收费大厅,电话8626208、8669101。(人民路新华书店北10米)

       11.取消相关收费情况:
           1、计量装置费用:不再向用户收取水表费用,水表损坏、发黑、轮换等免收水表费用(若人为损坏照价赔赏)。新建商品房及保障性住房水表费用正常收取,开发企业纳入房屋建设成本。
           2、总表分户改装费用由用户承担(水表免费),采用只要有申请就改装的方式。
           3、有明确建筑红线或有建筑红线依据的,取消红线外收费,不能明确建筑红线,以距离用户建筑直线距离最近的现有市政道路规划红线为界。企事业单位水表尽量安装院内,(城中村其他居民用户不存在红线内和红线外)告知用户。